1、客户收到货后，我方技术人员将随同抵达，为客户进行免费的首期安装、调试及技术培训工作，确保客户能熟练操作设备，客户签字确认后，培训方可完毕；
2、新机安装培训完毕后，文林科技售后服务部将对客户进行回访。回访内容包括如下方面：
a) 设备是否安装调试到位，对设备的使用是否满意？
b) 客户对操作方法是否掌握，是否能独立操作，还需要什么帮助？
c) 对培训工程师工作态度是否满意？
d) 售后服务人员是否将售后受理电话15927511177告知客户？
3、 根据回访情况，登记回访表，如有问题，售后服务部将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。
4、为了客户利益得到最大保证，促进售后服务工作的持续改进，每一位客户将回接到我们三次以上回访，分别为：
a) 新机安装培训完毕后三天内回访；
b) 新机安装培训完毕后三个月后回访；
c) 报修或售后上门服务后回访；
d) 针对同一类机型的抽样回访，寻求改进；
5、文林科技售后服务电话15927511177免费服务电话受理客户咨询、投诉及报修业务，并由售后服务部在48小时内派遣售后工程师上门维修。